Politique de remboursement | Vcows
Politique et conditions de remboursement de Vcows
Vcows adhère au principe du « client d'abord » et s'engage à fournir un service satisfaisant à ses clients. Tous les services Vcows offrent une garantie de remboursement de 30 jours. Les remboursements ne peuvent être demandés que via le formulaire en ligne si les conditions sont remplies. Vcows propose une version d'essai gratuite pour que les clients puissent tester avant l'achat. La version d'essai ne comporte aucune limitation fonctionnelle et n'ajoute qu'un filigrane aux fichiers exportés. Étant donné que chacun est responsable de ses propres actions, nous recommandons vivement aux utilisateurs d'utiliser la version d'essai gratuite avant le paiement.
Pour les produits utilisant un système de points, Vcows se réserve le droit de refuser les remboursements si les points d'un utilisateur dépassent une certaine limite et qu’il souhaite demander un remboursement. Cette politique vise à empêcher les utilisateurs d'abuser du système de points, ce qui entraînerait des demandes de remboursement rejetées. Merci de votre compréhension ; nous travaillerons ensemble pour garantir une utilisation équitable et responsable de nos produits.
Vous garantissez que votre utilisation de notre site Web/produits/services ne portera pas atteinte aux droits de propriété intellectuelle d'un tiers, et vous assumerez l'entière responsabilité si vos actions portent atteinte aux droits de propriété intellectuelle d'un tiers.
1. Situations éligibles au remboursement
Vcows peut accorder un remboursement à un client dans les 30 jours si la situation du client relève de l'une des catégories suivantes.
Vous avez acheté le mauvais logiciel sur le site Web de Vcows dans les 48 heures et avez besoin d'un remboursement afin de pouvoir acheter un autre logiciel de Vcows. Nous traiterons votre remboursement après que vous aurez acheté le bon logiciel et envoyé votre numéro de commande à l'équipe d'assistance.
Vous avez par erreur acheté le même logiciel au-delà de vos besoins réels dans les 48 heures. Vous pouvez fournir votre numéro de commande et expliquer la situation à l'équipe d'assistance pour recevoir un remboursement ou faire remplacer le logiciel selon vos besoins.
Vous n'avez pas reçu votre code d'enregistrement dans les 24 heures, ou n'avez pas pu récupérer le code avec succès via le lien de récupération de code, ou n'avez pas reçu de réponse de l'équipe d'assistance dans les 24 heures suivant la soumission du formulaire en ligne.
Vous avez tout de même été renouvelé automatiquement après avoir reçu un e-mail de confirmation d'annulation ? Dans ce cas, si votre commande date de moins de 30 jours, vous pouvez contacter l'équipe du service client, et nous confirmerons le remboursement.
Vous avez acheté par erreur une assurance téléchargement ou d'autres services supplémentaires. Vous ignoriez que ces services pouvaient être retirés de votre panier. Si votre commande date de moins de 30 jours, Vcows vous remboursera.
Vous avez rencontré un problème technique, et l'équipe du service client de Vcows n'a pas été en mesure de fournir une solution efficace. Vous avez déjà accompli la tâche via d'autres solutions. Dans ce cas, Vcows peut organiser un remboursement pour vous ou modifier votre licence pour un autre logiciel dont vous avez besoin.
2. Situations non éligibles au remboursement
Les remboursements ne seront pas accordés dans les situations suivantes :
- Demandes de remboursement soumises après la période de garantie de remboursement de 30 jours, par exemple soumises le 31e jour après la date d'achat.
- Demandes de remboursement dues à des taxes, les politiques variant selon les pays.
- Demandes de remboursement dues à une erreur de l'utilisateur ou à des problèmes du système d'exploitation rendant le logiciel inutilisable.
- Demandes de remboursement pour la différence entre le prix que vous avez payé et le prix promotionnel.
- Demandes de remboursement soumises après que vous avez utilisé notre programme pour accomplir les fonctions requises.
- Demandes de remboursement dues à l'absence de lecture des détails du produit ; nous recommandons d'essayer la version gratuite avant d'acheter une licence complète.
- Demandes de remboursement partiel soumises après l'achat d'un lot.
- Demandes de remboursement en raison de la non-réception de la licence produit sous 2 heures ; nous envoyons généralement le code de licence sous 24 heures.
- Demandes de remboursement dues à l'achat de produits Vcows auprès d'autres plateformes ou revendeurs.
- Demandes de remboursement dues à un changement d'avis de l'acheteur.
- Demandes de remboursement non imputables à Vcows.
- Demandes de remboursement sans motif valable.
- Vous pouvez demander un remboursement pour votre abonnement à renouvellement automatique si vous ne l'avez pas annulé avant la date de renouvellement.
- Vous pouvez demander un remboursement pour un problème technique lorsque vous refusez de coopérer avec l'équipe d'assistance Vcows en fournissant des informations détaillées (telles que des captures d'écran, des fichiers journaux, etc.) pour suivre le problème et fournir une solution.
- Les utilisateurs qui ont utilisé plus de 10 minutes de service de traduction vidéo, ou plus de 5 minutes ou 100 Mo de service d'amélioration vidéo, sont éligibles à un remboursement.
- Les utilisateurs qui ont utilisé plus de 20 crédits API Vcows sont également éligibles à un remboursement.
Pour toutes les demandes de remboursement, veuillez contacter l'équipe du service client. Une fois votre demande de remboursement approuvée, vous recevrez votre remboursement sous 7 jours ouvrables.
