返金ポリシー

Vcowsの返金ポリシー

Vcowsは「顧客第一」の原則を遵守し、お客様に満足いただけるサービスの提供に努めています。すべてのVcowsサービスには30日間の返金保証が付いています。条件を満たす場合に限り、オンラインフォームから返金を申請できます。Vcowsでは、ご購入前にお試しいただける無料体験版を提供しています。体験版には機能上の制限はなく、エクスポートしたファイルにウォーターマークが付くのみです。各自が自身の行動に責任を負うことを踏まえ、お支払い前に無料体験版をご利用いただくことを強くお勧めします。

ポイントシステムを使用する製品について、ユーザーのポイントが一定の上限を超えた状態で返金を申請する場合、Vcowsは返金を拒否する権利を留保します。このポリシーは、ユーザーによるポイントシステムの不正利用を防ぎ、それによる返金申請の却下を防止することを目的としています。ご理解いただきありがとうございます。公平かつ責任ある製品利用を確保するために、共に取り組んでまいります。

お客様は、当社のウェブサイト／製品／サービスのご利用が第三者の知的財産権を侵害しないことを保証するものとし、お客様の行為が第三者の知的財産権を侵害した場合は、お客様が全責任を負うものとします。

1. 返金が認められるケース

お客様の状況が以下のいずれかのカテゴリーに該当する場合、Vcowsは30日以内にお客様へ返金を行う場合があります。

Vcowsウェブサイトで48時間以内に誤ったソフトウェアを購入し、他のVcowsソフトウェアを購入するために返金が必要な場合。正しいソフトウェアをご購入のうえ、ご注文番号をサポートチームへお送りいただいた後、返金を処理します。

実際の必要を超えて、同じソフトウェアを48時間以内に誤って購入した場合。ご注文番号を提示し、状況をサポートチームにご説明いただくことで、返金を受けるか、必要に応じてソフトウェアを交換できます。

24時間以内に登録コードを受け取れなかった場合、またはコード取得リンクから正常にコードを取得できなかった場合、あるいはオンラインフォームの送信後24時間以内にサポートチームから回答がなかった場合。

解約確認メールを受け取ったにもかかわらず、自動更新された場合。この場合、ご注文から30日以内であれば、カスタマーサービスチームにお問い合わせいただければ、返金を確認します。

ダウンロード保険またはその他の追加サービスを誤って購入した場合。これらのサービスをカートから削除できることを知らなかった場合、ご注文から30日以内であれば、Vcowsが返金します。

技術的な問題が発生し、Vcowsカスタマーサービスチームが効果的な解決策を提供できなかった場合。すでに他の解決策により作業を完了している場合、このケースではVcowsが返金を手配するか、ライセンスを必要な他のソフトウェアに変更できます。

2. 返金対象外となるケース

以下の場合、返金は行われません：

30日間の返金保証期間を過ぎてから提出された返金申請。例えば、購入日から31日目に提出された場合。
国によってポリシーが異なるため、税金を理由とする返金申請。
ユーザーの操作ミスまたはオペレーティングシステムの問題によりソフトウェアが使用できなくなったことを理由とする返金申請。
お支払いいただいた価格とキャンペーン価格との差額を理由とする返金申請。
当社のプログラムを使用して必要な機能を完了した後に提出された返金申請。
製品詳細を読んでいなかったことを理由とする返金申請。フルライセンスをご購入前に無料版をお試しいただくことをお勧めします。
バンドルを購入した後に提出された部分返金の申請。
2時間以内に製品ライセンスを受け取れなかったことを理由とする返金申請。通常、ライセンスは24時間以内にお送りします。
他のプラットフォームまたは再販業者からVcows製品を購入したことを理由とする返金申請。
購入者の気が変わったことを理由とする返金申請。
Vcowsに起因しない返金申請。
有効な理由のない返金申請。
更新日前に自動サブスクリプションを解約しなかった場合、その自動サブスクリプションについて返金を申請できます。
問題を追跡して解決策を提供するために、詳細情報（スクリーンショット、ログファイルなど）を提供してVcowsサポートチームに協力することを拒否した技術的問題について、返金を申請できます。
動画翻訳サービスを10分以上、または動画高画質化サービスを5分または100MB以上利用したユーザーは、返金の対象となります。
20を超えるVcows APIクレジットを使用したユーザーも返金の対象となります。

すべての返金申請については、カスタマーサービスチームまでお問い合わせください。返金申請が承認されると、7営業日以内に返金を受け取れます。